تقليل مرتجعات الطرود: 7 طرق ناجعة

الطرد الذي يعود يعني بيعة ضائعة، وتوصيلًا مدفوعًا دون فائدة، ومنتجًا مجمّدًا لعدة أيام. بالنسبة للبائع الذي يقبض عند الاستلام، كثيرًا ما تكون نسبة المرتجعات هي الرقم الذي يفصل بين نشاط مربح ونشاط يدور في الفراغ.

الخبر الجيد: أغلب المرتجعات لها أسباب معروفة، ولكل سبب حلّه. إليك 7 طرق عملية، من الطلبية حتى باب الحريف.

لماذا تعود الطرود

• طلب الحريف باندفاع، ثم غيّر رأيه.
• لا يمكن الاتصال به يوم التوصيل.
• الرقم أو العنوان خاطئ أو ناقص.
• المنتج لا يطابق ما رآه على الإنترنت.
• السعر النهائي، مع التوصيل، فاجأه.
• تأخر الطرد فاشترى من مكان آخر.

1. أكّد كل طلبية قبل إرسالها

هذه هي الطريقة الأكثر تأثيرًا. الطلبية التي لم يؤكّدها أحد طلبية محفوفة بالمخاطر: رقم خاطئ، حريف لم يعد يتذكر أنه طلب، طلبية على سبيل المزاح.

عند INTIGO، التأكيد آلي. قبل جولة التوصيل، يتلقى الحريف رسالة واتساب تطلب منه تأكيد طلبيته وعنوانه؛ وإن لم يكن لديه واتساب، تتولى مكالمة آلية المهمة (0.10 د.ت للرسالة). وإن كنت تتلقى طلبيات كثيرة، يمكنك أيضًا الاتصال بنفسك بالحرفاء الجدد قبل إنشاء الطرد: دقيقة على الهاتف أرخص من ذهاب وإياب.

2. اشترط رقمًا وعنوانًا قابلين للاستعمال

رقم من 8 أرقام، ومدينة، ومعتمدية، ومَعلَم («مقابل الصيدلية»، «الطابق الثاني») كثيرًا ما تصنع الفرق بالنسبة للموزّع. في استمارة الطلبية، اجعل هذه الخانات إجبارية وتثبّت من صيغة الرقم. الطلبية دون رقم صحيح لا يجب أن تتحوّل أبدًا إلى طرد.

3. اعرض المنتج كما هو

صور حقيقية، مقاسات، نوع المادة، لون مطابق، جدول المقاسات: كل معلومة ناقصة هي سبب للرفض عند الباب. بالنسبة للملابس والأحذية، جدول مقاسات دقيق يتجنّب جزءًا كبيرًا من حالات الرفض. وإذا تردد حريف بين مقاسين، من الأفضل أن تقول له ذلك قبل الإرسال لا بعده.

4. اعرض السعر الكامل منذ البداية

الحريف الذي يكتشف مصاريف التوصيل عند الباب يشعر بأنه خُدع، حتى لو تعلق الأمر بـ7 د.ت. اعرض السعر مع التوصيل في صفحة المنتج، أو بيّن بوضوح مبلغ المصاريف قبل الطلب. المبلغ الذي تُدخله للطرد يجب أن يكون بالضبط ما ينتظره الحريف.

5. أرسل بسرعة

كلما طال الانتظار، كان للحريف وقت أكثر ليغيّر رأيه أو يشتري من مكان آخر. جهّز الطلبيات المؤكَّدة في نفس اليوم وبرمج عمليات استلام منتظمة. مع التوصيل في اليوم الموالي (J+1)، الحريف الذي يطلب يوم الاثنين يتسلم طرده والرغبة ما زالت موجودة.

6. لا تترك الطرد يعود من أول فشل

حريف غائب أو هاتف مغلق لا يعني رفضًا. عند INTIGO، عندما يتعطّل التسليم، تسأل مكالمة آلية الحريف إن كان يريد إعادة التوصيل (الزر 1) أو يؤكّد الإرجاع (الزر 2). وإن بقي غير متاح، يوضع الطرد في الانتظار لمدة 24 ساعة: لديك الوقت للاتصال به بنفسك وطلب توصيل جديد. طريقة العمل كاملة في مقالنا حول المكالمة الآلية.

7. أرسل الطرد إلى حريف آخر بدل استرجاعه

إذا تراجع حريف نهائيًا، فلا حاجة لأن يعود الطرد إليك. مع INTIGO، يمكنك إسناده إلى حريف جديد: فينطلق في التوصيل مباشرة، دون ذهاب وإياب عبر مخزنك (1 د.ت لكل تغيير حريف). هذا مفيد خاصة لمنتج عليه طلب كبير، عندما تكون لديك طلبيات أخرى في الانتظار في نفس الجهة.

وبنفس الروح، اقترح الاستبدال بدل الرفض عندما يخطئ الحريف في المقاس أو اللون: الطرد المستبدَل يبقى بيعة. عند INTIGO، يكلّف الاستبدال 3 د.ت إضافة إلى سعر التوصيل.

احسب نسبة مرتجعاتك كل شهر

لا نُحسن تقليل ما لا نقيسه. احسب نسبة مرتجعاتك على 30 يومًا:

نسبة المرتجعات = المرتجعات ÷ (الطرود المُسلَّمة + المرتجعات)

هذه هي المعادلة التي تعتمدها INTIGO في جدول أسعارها. انظر إليها أيضًا حسب المنتج وحسب الجهة: المنتج الذي يعود ضعف غيره كثيرًا ما تكون مشكلته في الصورة أو المقاس أو السعر.

عند INTIGO، لهذه العتبة أهمية مضاعفة: ما دامت نسبتك في حدود 5 % أو أقل، يكون مرتجع الطرود الصغيرة مجانيًا؛ وفوق ذلك، يكلّف كل مرتجع 4 د.ت. أثر ذلك على فاتورتك محسوب بالأرقام في مقالنا حول سعر توصيل الطرود.

أسئلة متكررة

ما هي النسبة الجيدة للمرتجعات؟

ترتبط كثيرًا بالمنتج وبقناة البيع. المرجع الأكثر موثوقية هو مرجعك أنت، شهرًا بعد شهر: إذا انخفضت النسبة، فإجراءاتك تعطي نتيجة. عند INTIGO، 5 % هي العتبة التي تكون تحتها مرتجعات الطرود الصغيرة مجانية.

من يدفع مرتجع الطرد المرفوض؟

البائع، حسب جدول أسعار شركة التوصيل. عند INTIGO، مرتجع الطرد الصغير مجاني بنسبة مرتجعات 5 % أو أقل، ويكلّف 4 د.ت فوق ذلك؛ ومرتجعات الطرود L وXL تكلّف 20 د.ت و40 د.ت.

هل يمكن التخلص من كل المرتجعات؟

لا. مع الدفع عند الاستلام، جزء من المرتجعات لا مفرّ منه. الهدف هو حذف المرتجعات التي يمكن تجنّبها: أرقام خاطئة، حرفاء لم يؤكّدوا، مفاجآت سيئة عند الباب.

تريد أدوات للتأكيد وإعادة المحاولة دون تثبيت أي شيء؟ أنشئ حسابًا مجانيًا.