التوصيل مع الدفع عند الاستلام في تونس: الدليل الكامل

في تونس، يُدفع جزء كبير من المشتريات عبر الإنترنت نقدًا عند الاستلام. بالنسبة للحريف، هذا مطمئن: يرى الطرد قبل أن يدفع، ولا يحتاج إلى بطاقة بنكية. وبالنسبة للبائع، هو وسيلة بيع حقيقية، لكنه أيضًا سلسلة يجب التحكّم فيها: من الطلبية حتى وصول المال إلى يدك، كل مرحلة قد تربحك بيعة أو تخسرك إياها.

إليك كيف يعمل التوصيل مع الدفع عند الاستلام، المعروف أيضًا بـCOD (من الإنجليزية cash on delivery)، مرحلة بمرحلة: ما يُقتطع من أموالك، ومتى تقبضها، وكيف تحدّ من المخاطر.

المبدأ

ترسل الطرد دون أن تقبض ثمنه. يستلم الموزّع المبلغ من حريفك، ويسلّمه لشركة التوصيل، التي تحوّله إليك بعد خصم مصاريفها. أنت لا تتعامل لا مع الدفع ولا مع السيولة النقدية: تتلقى مبلغًا صافيًا، مع فاتورة.

مسار طرد يُدفع عند الاستلام

1. الطلبية. يطلب حريفك من متجرك، عبر رسالة أو بالهاتف. سجّل اسمه، ورقمًا يمكن الاتصال به، وعنوانًا دقيقًا.
2. إنشاء الطرد. تُدخل المبلغ الذي سيُستلم: سعر المنتج، مع مصاريف التوصيل إذا كان الحريف هو من يدفعها.
3. التأكيد. عند INTIGO، قبل جولة التوصيل، يتلقى الحريف رسالة واتساب لتأكيد طلبيته وعنوانه، أو مكالمة آلية إن لم يكن لديه واتساب.
4. الاستلام من عندك. يمرّ عون لاستلام طرودك، في الموعد الذي تختاره.
5. التوصيل. يتصل الموزّع بالحريف قبل المرور. يتثبّت الحريف من الطرد، ثم يدفع نقدًا.
6. القبض. يسلّم الموزّع المال إلى INTIGO. عندها يظهر المبلغ في رصيدك.
7. التحويل. يصبح المبلغ قابلًا للتحويل في اليوم الموالي لهذا القبض. تطلب تحويل أموالك من فضائك أو من تطبيق BizGo، نقدًا أو بتحويل بنكي.

ما يُقتطع من أموالك

المبلغ المحوَّل لا يساوي مجموع ما تمّ قبضه. فاتورتك تفصّل، طردًا بطرد:

• مجموع ما تمّ قبضه من حرفائك؛
• ناقص مصاريف توصيل الطرود المُسلَّمة؛
• ناقص مصاريف المرتجعات، إن وُجدت (انظر تفاصيل الأسعار)؛
• ناقص أكياس التغليف، إن طلبتها؛
• ناقص المصاريف الإضافية المحتملة: الاستبدال، الاستلام، التحويل؛
• ناقص الطابع الجبائي بدينار واحد، مرة في الشهر على الأكثر؛
• ناقص الخصم من المورد بنسبة 3 % إن كنت شخصًا طبيعيًا، أي دون باتيندة.

النتيجة هي المبلغ الصافي الذي تقبضه. لا تأخذ INTIGO عمولة بنسبة مئوية على المبلغ المقبوض: تدفع مصاريف توصيل ثابتة لكل طرد، لا نسبة من مبيعاتك.

مثال على تحويل

خلال الأسبوع، أوصلت 40 طردًا صغيرًا بقيمة متوسطة 60 د.ت. أنت في الشريحة 1 ونسبة مرتجعاتك خلال 30 يومًا أقل من 5 %.

• المقبوض من حرفائك: 40 × 60 د.ت = 2400 د.ت
• مصاريف التوصيل: 40 × 9 د.ت = 360 د.ت
• المرتجعات: مجانية، نسبتك أقل من 5 %
• الطابع الجبائي: 1 د.ت، إنه أول تحويل لك هذا الشهر
• مصاريف التحويل: 3 د.ت
• الصافي المحوَّل: 2036 د.ت

مخاطر الدفع عند الاستلام

للدفع عند الاستلام عيب معروف: الحريف لم يدفع شيئًا، لذلك يمكنه أن يغيّر رأيه دون أن يخسر شيئًا. أهم المخاطر:

• الطلبيات الاندفاعية أو غير الجدية، دون نية حقيقية للشراء.
• الحريف الذي لا يمكن الاتصال به يوم التوصيل.
• الرفض عند الباب، لأن المنتج لا يطابق الإعلان، أو لأن السعر النهائي فاجأه.

لكل خطر حلّه: التأكيد قبل الإرسال، عرض السعر الكامل مع التوصيل، وصف المنتج بصدق، إعادة المحاولة قبل الإرجاع. نفصّلها في 7 طرق لتقليل المرتجعات.

ممارسات جيدة للبائع

• اعرض السعر النهائي. إذا أُضيفت مصاريف توصيل، قلها منذ صفحة المنتج. المفاجأة عند الباب تنتهي غالبًا برفض.
• تثبّت من المبلغ المُدخل. هذا هو المبلغ الذي سيستلمه الموزّع. إن أخطأت، اطلب التصحيح من فضائك قبل التوصيل.
• اطلب تحويل أموالك بانتظام. أموالك تُستعمل لشراء السلعة من جديد: لا تتركها نائمة.
• اقرأ فاتورتك. قارن كل سطر بجدول الأسعار. فاتورة واضحة هي أقل ما يجب أن تطالب به.

أسئلة متكررة

متى أقبض أموالي؟

عند INTIGO، يصبح مبلغ الطرد قابلًا للتحويل في اليوم الموالي لتسليم الموزّع للأموال. ثم تطلب التحويل متى شئت.

ماذا يحدث إذا رفض الحريف الطرد؟

يعود الطرد إليك. بالنسبة للطرد الصغير، المرتجع مجاني ما دامت نسبة مرتجعاتك خلال 30 يومًا في حدود 5 % أو أقل، ويكلّف 4 د.ت فوق ذلك.

هل يمكن للحريف التثبّت من الطرد قبل الدفع؟

نعم. يتصل به الموزّع قبل المرور؛ يتثبّت الحريف من الطرد، ثم يدفع.

هل يلزم متجر إلكتروني للبيع مع الدفع عند الاستلام؟

لا. يمكنك إنشاء طرودك من فضائك أو من تطبيق BizGo، سواء وصلتك الطلبيات عبر إنستغرام أو فيسبوك أو واتساب أو بالهاتف.

مستعد للبيع مع الدفع عند الاستلام؟ أنشئ حسابًا مجانيًا وأرسل طردك الأول.