Organiser un échange de produit avec photo dans INTIGO
Une erreur de taille ou de référence ne doit pas faire perdre le lien avec la vente initiale. Le parcours d’échange INTIGO permet de préparer un remplacement en s’appuyant sur le colis livré concerné et les informations de contrôle disponibles.
Comment l’utiliser
Retrouvez d’abord la livraison d’origine et confirmez avec l’acheteur le produit à récupérer ainsi que celui à remettre. Préparez le remplacement avec une description claire. La photo de contrôle permet de documenter l’article récupéré dans le parcours prévu, sans remplacer votre examen de conformité.
Suivez l’échange et le retour du produit séparément de votre décision commerciale. Une photographie aide à résoudre une contestation sur l’objet remis, mais ne suffit pas à prouver son état de fonctionnement ou toutes les conditions de votre politique d’échange.
À vérifier avant de commencer
Vérifiez l’éligibilité, les frais et les étapes proposées avant validation. Pour les commandes Boutique, partez du dossier de commande afin de conserver le lien avec la vente.
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