في IntiGo، لا نكتفي بتوصيل الطرود. نحن نعيد ابتكار طريقة عمل التوصيل في تونس. اليوم، نفتخر بتقديم ابتكار لا يوجد عند أي شركة توصيل أخرى في البلاد: الاتصال الآلي، نظام التحقق التلقائي عبر الهاتف.
المشكلة التي لم يحلها أحد
تعرف الموقف: يصل السائق إلى العميل، لكن التوصيل لا يتم كما هو مخطط. العميل غائب، لا يرد، أو يرفض الطرد. ماذا يفعل السائق؟ يضع علامة "إرجاع" على الطرد وينتقل للتالي.
المشكلة؟ كثير من هذه المرتجعات كان يمكن تفاديها. ربما كان العميل في اجتماع. ربما حصل سوء تفاهم. النتيجة: مرتجعات غير ضرورية، تكاليف إضافية للبائع، وعميل غير راضٍ.
حتى الآن، لم يكن لدى أحد في تونس حل تكنولوجي لهذه المشكلة.
كيف يعمل الاتصال الآلي
عندما يواجه سائق IntiGo عائقًا في التوصيل (عميل غائب، رفض، مشكلة وصول...)، يبدأ نظامنا بالعمل تلقائيًا.
الخطوة 1: يبلّغ السائق عن المشكلة عبر تطبيقه.
الخطوة 2: يتصل نظامنا تلقائيًا بالعميل. اتصال احترافي وواضح، يظهر رقم IntiGo.
الخطوة 3: العميل يختار:
- يضغط 1: "أريد إعادة التوصيل" — يُعاد جدولة الطرد لمحاولة توصيل جديدة.
- يضغط 2: "أؤكد الإرجاع" — يُعاد الطرد إلى البائع.
الخطوة 4: إذا لم يرد العميل، يعيد النظام المحاولة تلقائيًا. حتى 4 محاولات، بفارق ساعة بين كل محاولة.
الخطوة 5: إذا بقي العميل غير متاح بعد كل المحاولات، يوضع الطرد في الانتظار لمدة 24 ساعة. خلال هذه الفترة، يمكن للبائع التواصل مع عميله مباشرة وطلب إعادة التوصيل.
الخطوة 6: بعد مرور 24 ساعة دون استجابة، يُحوّل الطرد تلقائيًا إلى الإرجاع.
لماذا هذه ميزة حاسمة للبائعين
كل مرتجع يتم تفاديه يعني توفيرًا في المال. مع الاتصال الآلي:
- تقليل المرتجعات غير الضرورية — العميل يحصل على فرصة أخيرة لتأكيد رغبته في استلام طرده، مباشرة عبر الهاتف.
- القرار للعميل، ليس للسائق — المستلم هو من يقرر، وليس السائق المضغوط بالوقت.
- تتبع كامل — كل اتصال مسجل. تعرف بالضبط ما حدث وأي قرار تم اتخاذه.
- نافذة 24 ساعة — حتى لو لم يرد العميل على الاتصال الآلي، لديك 24 ساعة للتدخل قبل الإرجاع النهائي.
التكنولوجيا في خدمة التوصيل
الاتصال الآلي ليس مجرد آلة بسيطة. إنه نظام ذكي بناه فريقنا التقني:
- اتصالات فقط خلال ساعات العمل (8 صباحًا - 8 مساءً) احترامًا للعملاء.
- إعادة محاولة ذكية: إذا فشل الاتصال الأول، ينتظر النظام ساعة قبل المحاولة مجددًا، حتى 4 مرات.
- تكامل كامل: رد العميل يحدّث حالة الطرد فورًا في نظامنا.
- تسجيل الاتصالات: كل تفاعل مؤرشف لشفافية تامة.
IntiGo: خطوة إلى الأمام
في تونس، معظم شركات التوصيل لا تزال تعمل بعمليات يدوية. عندما يفشل التوصيل، على البائع أن يتصل بعميله، يفهم ما حدث، وينسق محاولة جديدة.
في IntiGo، قمنا بأتمتة كل هذه العملية. النتيجة:
- مرتجعات أقل
- توصيلات ناجحة أكثر
- عملاء راضون
- بائعون يوفرون الوقت والمال
الاتصال الآلي هو مثال حي على فلسفتنا: استخدام التكنولوجيا لحل المشاكل الحقيقية للتوصيل في تونس.
مستعد للعمل مع شريك يبتكر؟
إذا سئمت من المرتجعات التي يمكن تفاديها والعمليات اليدوية، حان الوقت للانتقال إلى IntiGo. لا نعدك فقط بتوصيل سريع — نقدم لك نظامًا ذكيًا يحمي كل عملية بيع.
انضم كشريك IntiGo واكتشف الفرق.