Kanga : poser ses questions sur les colis dans INTIGO
Kanga est l’assistant présenté dans l’environnement INTIGO pour aider le partenaire à comprendre ses opérations. Son intérêt est de partir du contexte de livraison plutôt que d’une réponse générale sans référence au dossier.
Comment l’utiliser
Posez une question précise et indiquez la référence lorsque vous cherchez un colis : état actuel, motif d’échec connu ou information à vérifier. Pour une question de montant, précisez la période et distinguez le total des ventes du solde disponible.
Comparez la réponse aux informations du dossier et utilisez les actions proposées uniquement après en avoir compris l’effet. Si la situation exige une décision opérationnelle ou qu’une donnée manque, poursuivez avec le support ou l’agence concernée en conservant les éléments utiles.
À vérifier avant de commencer
Un assistant ne remplace pas un événement de livraison enregistré. Sa disponibilité et ses possibilités dépendent du parcours activé ; une réponse ne constitue pas à elle seule une garantie de délai ou de paiement.
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