Ouvrir un ticket INTIGO qui peut être traité efficacement
Un ticket utile décrit un problème précis et conserve les échanges jusqu’à sa résolution. L’Espace Partenaire et BizGo permettent de créer une demande de support et de suivre les réponses associées.
Comment l’utiliser
Choisissez le sujet adapté et rattachez la référence du colis lorsque la demande concerne un envoi. Expliquez le problème, les vérifications déjà faites et le résultat attendu. Une pièce pertinente ou une date précise apporte davantage qu’une longue série de messages sans contexte.
Ajoutez les nouvelles informations dans le même dossier au lieu d’ouvrir plusieurs demandes identiques. Consultez l’état et les commentaires pour comprendre si une réponse ou une vérification de votre part est nécessaire. Les signalements depuis l’interface complètent ce parcours pour les problèmes rencontrés dans l’outil.
À vérifier avant de commencer
L’ouverture d’un ticket ne confirme pas un remboursement ou une indemnisation. Le traitement dépend du sujet, des éléments disponibles et des conditions applicables.
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