Contacter l’agence qui détient un colis INTIGO
Une demande opérationnelle est plus utile lorsqu’elle arrive dans le contexte du bon colis. La conversation avec l’agence INTIGO permet au partenaire de contacter l’équipe concernée par la détention de l’envoi.
Comment l’utiliser
Ouvrez le fil agence depuis le dossier et décrivez précisément la situation : référence, information confirmée et action demandée. La conversation suit le parcours du colis entre agences, ce qui évite de chercher un contact personnel pour chaque étape.
Consultez la réponse avant d’envoyer une nouvelle instruction. Si la situation nécessite un traitement formalisé, utilisez l’escalade en ticket lorsqu’elle est proposée. La notation du service permet ensuite de donner un retour sur l’échange, distinct du résultat commercial de la commande.
À vérifier avant de commencer
Le message ne garantit pas une réponse instantanée ni une dérogation aux règles de livraison. Pour une correction de fiche, vérifiez aussi que la demande correspondante a été enregistrée.
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