Suivre les commentaires et statistiques sociales dans INTIGO
Une question sous une publication peut être une intention d’achat qui attend une réponse. Les vues sociales INTIGO permettent de consulter les publications, les commentaires à traiter et les indicateurs disponibles pour les comptes connectés.
Comment l’utiliser
Parcourez les commentaires sans réponse et ouvrez la publication concernée pour comprendre le contexte. Répondez à la question posée, puis orientez vers la bonne fiche ou un échange privé si des coordonnées sont nécessaires. Les actions de gestion doivent rester adaptées au contenu du commentaire.
Utilisez les vues d’ensemble et les tendances pour repérer les sujets qui génèrent des échanges. Une publication très commentée ne produit pas forcément des commandes : rapprochez l’engagement du travail de réponse et des résultats commerciaux observés.
À vérifier avant de commencer
Les données et actions dépendent des permissions des comptes sociaux. Ne supprimez pas une critique simplement parce qu’elle est défavorable ; traitez les problèmes concrets et protégez les informations personnelles.
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