Chez IntiGo, nous ne nous contentons pas de livrer des colis. Nous réinventons la manière dont la livraison fonctionne en Tunisie. Aujourd'hui, nous sommes fiers de présenter une innovation qui n'existe chez aucune autre société de livraison dans le pays : l'Appel Robo, notre système de vérification automatique par téléphone.
Le problème que personne ne résolvait
Vous connaissez la situation : le livreur arrive chez le client, mais la livraison ne se passe pas comme prévu. Le client est absent, ne répond pas, ou refuse le colis. Que fait le livreur ? Il marque le colis comme "à retourner" et passe au suivant.
Le problème ? Beaucoup de ces retours auraient pu être évités. Parfois le client était simplement en réunion. Parfois il y a eu un malentendu. Résultat : des retours inutiles, des coûts supplémentaires pour le vendeur, et un client mécontent.
Jusqu'à maintenant, personne en Tunisie n'avait de solution technologique pour résoudre ce problème.
Comment fonctionne l'Appel Robo
Quand un livreur IntiGo rencontre un obstacle de livraison (client absent, refus, problème d'accès...), notre système se met en marche automatiquement.
Étape 1 : Le livreur signale le problème via son application mobile.
Étape 2 : Notre système appelle automatiquement le client. Un appel professionnel, clair, avec le numéro IntiGo affiché.
Étape 3 : Le client a le choix :
- Appuyer sur 1 : "Je veux être relivré" — le colis est reprogrammé pour une nouvelle tentative de livraison.
- Appuyer sur 2 : "Je confirme le retour" — le colis est renvoyé au vendeur.
Étape 4 : Si le client ne répond pas, le système réessaie automatiquement. Jusqu'à 4 tentatives, espacées d'une heure.
Étape 5 : Si après toutes les tentatives le client reste injoignable, le colis est mis en attente pendant 24 heures. Pendant ce délai, le vendeur peut contacter son client directement et demander une relivraison.
Étape 6 : Passé 24 heures sans réponse, le colis est automatiquement mis en retour.
Pourquoi c'est un avantage décisif pour les vendeurs
Chaque retour évité, c'est de l'argent économisé. Avec l'Appel Robo :
- Réduction des retours inutiles — Le client a une dernière chance de confirmer qu'il veut son colis, directement par téléphone.
- Décision du client, pas du livreur — C'est le destinataire qui décide, pas le livreur pressé par le temps.
- Traçabilité totale — Chaque appel est enregistré. Vous savez exactement ce qui s'est passé et quelle décision a été prise.
- Fenêtre de 24 heures — Même si le client ne répond pas à l'appel automatique, vous avez encore 24 heures pour intervenir avant le retour définitif.
La technologie au service de la livraison
L'Appel Robo n'est pas un simple automate. C'est un système intelligent construit sur mesure par notre équipe technique :
- Appels uniquement pendant les heures ouvrables (8h - 20h) pour respecter les clients.
- Réessais intelligents : si le premier appel échoue, le système attend une heure avant de réessayer, jusqu'à 4 fois.
- Intégration complète : la réponse du client met à jour instantanément le statut du colis dans notre système.
- Enregistrement des appels : chaque interaction est archivée pour une transparence totale.
IntiGo : une longueur d'avance
En Tunisie, la plupart des sociétés de livraison fonctionnent encore avec des processus manuels. Quand une livraison échoue, c'est au vendeur de rappeler son client, de comprendre ce qui s'est passé, et de coordonner une nouvelle tentative.
Chez IntiGo, nous avons automatisé tout ce processus. Le résultat :
- Moins de retours
- Plus de livraisons réussies
- Des clients satisfaits
- Des vendeurs qui gagnent du temps et de l'argent
L'Appel Robo est un exemple concret de notre philosophie : utiliser la technologie pour résoudre les vrais problèmes de la livraison en Tunisie.
Prêt à travailler avec un partenaire qui innove ?
Si vous en avez assez des retours évitables et des processus manuels, il est temps de passer à IntiGo. Nous ne promettons pas seulement une livraison rapide — nous vous offrons un système intelligent qui protège chaque vente.
Devenez partenaire IntiGo et découvrez la différence.