Annuler un envoi ou signaler un retard dans INTIGO
Une annulation avant ramassage et une demande sur un colis déjà pris en charge n’ont pas le même effet. INTIGO propose les actions compatibles avec la situation de l’envoi pour éviter de perdre son historique.
Comment l’utiliser
Ouvrez la bonne référence et contrôlez son état. Pour une annulation, indiquez la raison et lisez le résultat annoncé avant de confirmer. Un colis déjà engagé dans le réseau peut nécessiter un traitement de retour plutôt qu’une simple suppression de préparation.
Pour un retard, signalez le problème depuis le dossier en précisant la dernière information connue et ce qui est attendu. Consultez ensuite les demandes existantes et leur réponse. Cette continuité aide l’équipe à traiter le problème sans multiplier les tickets identiques.
À vérifier avant de commencer
Un signalement déclenche une demande de traitement ; il ne garantit pas une nouvelle date de livraison. Suivez le résultat et informez le client sur les faits confirmés.
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