Comment choisir sa société de livraison e-commerce en Tunisie

Pour un e-commerçant tunisien, la société de livraison n'est pas un simple prestataire. C'est elle qui remet le colis à votre client, qui encaisse votre argent quand il paie à la livraison, et qui décide en partie si la vente se termine en colis livré ou en retour. Un mauvais choix se paie deux fois : en retours, et en trésorerie bloquée.

Ce guide donne les 7 critères à vérifier avant de confier vos colis, les questions précises à poser, et une méthode simple pour tester une société avant de vous engager. Nous sommes nous-mêmes une société de livraison : pour chaque critère, nous donnons la réponse d'INTIGO, chiffres à l'appui, pour que vous puissiez comparer.

1. Le prix réel, pas le prix affiché

Le prix « à partir de » d'un colis ne suffit pas. Ce que vous payez vraiment dépend de la taille du colis, de votre volume, de vos retours et des frais annexes : ramassage, échange, versement de votre argent. Demandez la grille complète, par écrit, avant de commencer.

Les questions à poser

• Quel est le prix d'un petit colis, d'un colis lourd, d'un colis encombrant ?
• Le prix baisse-t-il avec le volume, et comment ce volume est-il calculé ?
• Les prix sont-ils TTC ?
• Quels frais peuvent s'ajouter sur la facture ?

Chez INTIGO : la grille est publique sur notre page d'accueil. Au 24 octobre 2026, un petit colis (jusqu'à 5 kg) coûte de 9 DT à 6,50 DT TTC, selon le nombre de colis livrés sur vos 30 derniers jours. Le détail ligne par ligne est dans notre article sur le tarif de livraison d'un colis en Tunisie.

2. Le coût des retours

Avec le paiement à la livraison, une partie des colis revient toujours : client absent, refus à la porte, changement d'avis. Le coût de ces retours peut peser plus lourd que le prix de la livraison elle-même.

Les questions à poser

• Le retour est-il facturé, et à quel prix ?
• Existe-t-il un seuil en dessous duquel il est gratuit ?
• En combien de temps le colis revient-il chez vous ?

Chez INTIGO : le retour d'un petit colis est gratuit tant que votre taux de retour sur 30 jours reste à 5 % ou moins. Au-delà, chaque retour coûte 4 DT. Les colis Large et Extra Large sont facturés au retour comme à l'aller, 20 DT et 40 DT.

3. Le délai de versement de votre argent

Quand votre client paie le livreur, l'argent est à vous, mais il est entre les mains de la société de livraison. Le délai avant de le récupérer compte énormément pour votre trésorerie : c'est avec cet argent que vous rachetez du stock.

Les questions à poser

• Combien de temps entre la livraison et le moment où je peux être payé ?
• Le versement est-il automatique ou à la demande ? En espèces, par virement ?
• Quels frais sont retenus sur le versement ?
• Est-ce que je reçois une facture détaillée, colis par colis ?

Chez INTIGO : le montant d'un colis devient versable le lendemain du jour où le livreur a remis l'argent. Vous demandez votre versement depuis votre espace ou l'application BizGo, en espèces ou par virement, avec une facture qui détaille chaque colis, chaque frais et votre net à percevoir. Tout le parcours est expliqué dans notre guide de la livraison contre remboursement.

4. La couverture réelle du territoire

« Partout en Tunisie » ne veut pas dire la même chose pour tout le monde. Certaines sociétés couvrent bien le Grand Tunis et le Sahel, beaucoup moins l'intérieur et le Sud. Or vos clients de Kasserine ou de Tataouine attendent le même service que ceux de l'Ariana.

Les questions à poser

• Livrez-vous les 24 gouvernorats avec vos propres équipes, ou via un sous-traitant ?
• Quel est le délai réel pour une ville de l'intérieur ?
• Combien de dépôts avez-vous, et où ?

Chez INTIGO : 11 entrepôts, et une livraison en J+1 dans les 24 gouvernorats, J+2 pour certaines zones éloignées. Les pages par ville, comme Sfax ou Sousse, donnent le détail local.

5. Ce qui se passe avant qu'un colis revienne

C'est le critère le plus souvent oublié, et celui qui fait le plus varier le taux de retour. Quand le client ne répond pas, que fait le livreur ? Il repasse, il appelle, ou il renvoie le colis dès le premier échec ?

Les questions à poser

• Le client confirme-t-il sa commande avant la tournée ?
• Combien de tentatives de livraison sont faites ?
• Suis-je prévenu avant qu'un colis parte en retour ?
• Puis-je envoyer le colis à un autre client au lieu de le récupérer ?

Chez INTIGO : avant la tournée, le client confirme sa commande et son adresse par WhatsApp, ou par un appel automatique s'il n'a pas WhatsApp. Si la livraison bloque, un appel robot lui demande s'il veut être relivré. Et si un client se désiste, vous pouvez attribuer le colis à un autre client : il repart en livraison au lieu de revenir. Tout est détaillé dans 7 méthodes pour réduire vos retours.

6. Les outils : suivi, application, intégrations

Vous allez créer des centaines de colis. Si chacun doit être saisi à la main, vous perdrez des heures chaque semaine. Et un client qui peut suivre son colis appelle moins souvent votre service client.

Les questions à poser

• Mon client reçoit-il un lien de suivi ?
• Existe-t-il une application pour les vendeurs ?
• Ma boutique Shopify, WooCommerce ou PrestaShop peut-elle créer les colis automatiquement ?
• Y a-t-il une API documentée pour les autres sites ?

Chez INTIGO : l'application vendeur BizGo, sur Android et iOS, permet de créer des colis, de suivre livraisons et retours, et de voir son argent. Les boutiques Shopify, WooCommerce et PrestaShop se connectent directement, et une API est disponible pour les autres sites.

7. Le support et la gestion des litiges

Un colis abîmé, un montant contesté, un client qui affirme ne jamais avoir été appelé : les litiges arrivent à tout le monde. Ce qui compte, c'est la façon dont ils sont traités.

Les questions à poser

• Comment signaler un problème, et en combien de temps est-il traité ?
• Que se passe-t-il si un colis est perdu ou endommagé ?
• Comment et quand suis-je indemnisé ?

Chez INTIGO : chaque demande passe par un ticket, que vous suivez dans votre espace ou dans BizGo jusqu'à sa résolution.

Testez avant de vous engager

Les réponses commerciales ne remplacent pas un essai. Avant de confier tout votre volume à une société, envoyez-lui un échantillon :

1. Préparez 20 à 50 vrais colis vers des gouvernorats différents, y compris l'intérieur et le Sud.
2. Notez pour chacun la date de ramassage, la date de livraison et le résultat : livré ou retour.
3. Mesurez le délai entre la livraison et le moment où l'argent est versable.
4. Comparez la facture à la grille annoncée, ligne par ligne.
5. Ouvrez un ticket de test et chronométrez la réponse.

Deux semaines suffisent pour avoir une image fiable. Si vous testez deux sociétés en même temps, sur des commandes comparables, la comparaison est encore plus parlante.

Questions fréquentes

Faut-il travailler avec une seule société de livraison ?

Pas forcément. Beaucoup de vendeurs commencent avec deux sociétés pour comparer, puis concentrent leur volume sur la meilleure. Concentrer a un intérêt concret : chez la plupart des sociétés, le prix baisse avec le nombre de colis.

Quel est le critère le plus important ?

Pour un vendeur qui encaisse à la livraison, c'est souvent le duo taux de retour et délai de versement. Un prix bas ne compense pas des retours fréquents ou un argent qui tarde à revenir.

Faut-il signer un contrat d'engagement ?

Chez INTIGO, l'inscription est gratuite et sans engagement. Ailleurs, demandez la durée d'engagement et les conditions de sortie avant de signer.

Vous voulez faire le test avec INTIGO ? Créez un compte gratuit et envoyez vos premiers colis.