Questions Fréquentes — Livraison E-commerce INTIGO

INTIGO propose une livraison express J+1 dans tous les gouvernorats de Tunisie. À Grand Tunis, nous livrons le même jour pour les commandes reçues avant 14h. Dans les autres gouvernorats, la livraison se fait le lendemain. Pour les zones très éloignées, le délai peut être J+2.

Si nous ne livrons pas dans nos délais garantis, le retour est gratuit. Nous nous engageons à retourner le colis chez vous dans les 24h sans frais supplémentaires. C'est notre garantie de fiabilité.

Chaque colis reçoit un numéro de suivi unique. Vous pouvez le suivre sur notre site intigo.tn/track/ ou sur le dashboard de votre compte. Votre client reçoit aussi SMS avec le lien de suivi.

Oui, nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie. Même dans les zones rurales et isolées, nous offrons un service via nos points de relais. Aucune zone n'est exclue.

Les tarifs dépendent de la zone de livraison et du volume. En général, comptez 3-8 DT par colis. Plus vous envoyez de colis, moins cher c'est. Nous offrons une tarification transparent sans frais cachés.

Nous proposons plusieurs options : crédit mensuel avec facture, facturation à la demande, ou prépaiement avec réduction. Choisissez ce qui convient le mieux à votre flux de trésorerie.

Non, jamais. Tous nos tarifs sont transparents et visibles dans votre dashboard. Pas de frais de pickup, pas de frais de gestion, pas de charges supplémentaires non mentionnées.

Absolument. Pour les partenaires avec volumes élevés (500+ colis/mois), nous proposons des tarifs négociés. Contactez notre équipe sales pour une offre personnalisée.

Pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop, c'est immédiat (quelques minutes). Pour d'autres plateformes avec API, comptez 1-2 jours avec notre équipe technique.

Nous supportons les plus grandes plateformes (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, etc.). Pour les autres, nous proposons une intégration API. Contactez-nous avec votre plateforme.

Oui, nous proposons une API REST complète avec webhooks pour synchronisation bi-directionnelle. Documentation complète et support développeur fournis.

Oui, totalement. Les étiquettes sont générées automatiquement via intégration. Elles sont prêtes à imprimer quand la commande est validée.

Notre service standard accepte colis jusqu'à 50 kg. Pour colis plus lourds (50-500 kg), nous proposons un service de transport spécialisé. Contactez-nous pour devis.

Tous les colis INTIGO sont automatiquement assurés contre la perte, le vol et les dommages. L'assurance est incluse dans le tarif de livraison.

Les retours sont gérés facilement via notre plateforme. Vous pouvez générer une étiquette de retour, le client retourne le colis gratuitement, et nous le trions.

Documentez les dégâts avec photos et contactez-nous immédiatement. Nous traitons les réclamations sous 48h et vous versons l'indemnité assurance rapidement.

Le client paie le livreur en liquide à la livraison. INTIGO collecte l'argent et vous verse dans les 24-48h. Plus simple et plus fiable que les paiements en ligne.

Commission de 2.5-3.5% selon volume, plus frais de gestion 0.5 DT. Pour un colis de 100 DT, vous recevez ~96.5 DT après frais.

Paiement en 24-48 heures après livraison. Les fonds sont versés sur votre compte bancaire ou MobileNoney selon votre préférence.

Le livreur refuse la livraison et retourne le colis gratuitement chez vous. Vous n'êtes pas facturisé pour la commission COD dans ce cas.

Créez un compte sur notre plateforme, remplissez vos informations, et commencez à envoyer des colis. L'inscription est gratuite et rapide (5 minutes).

Non, zéro engagement. Vous pouvez arrêter à tout moment sans pénalité. Nous préférons que vous restiez parce que nous vous offrons le meilleur service.

Support par email (support@intigo.net), chat en direct sur dashboard, et hotline téléphonique. Équipe 24/7 en français pour vous aider.

Contactez notre équipe sales. Nous proposons des programmes de croissance, réductions de volume, et support dédié pour scaling votre business.