Organiser une équipe de confirmation dans la Boutique INTIGO
Accès anticipé : les fonctions décrites nécessitent un compte Boutique activé et les droits correspondants.
Quand plusieurs personnes appellent les clients, il faut savoir qui traite chaque commande. Les fonctions d’équipe de confirmation permettent d’attribuer les dossiers, de suivre les rappels et de conserver les résultats.
Comment l’utiliser
Définissez les membres autorisés puis répartissez les commandes avec les options d’affectation disponibles. Le collaborateur consulte le dossier, prend contact et renseigne le résultat : confirmation, rappel ou autre issue proposée. Les commentaires gardent les informations utiles pour la suite.
Suivez les rappels programmés et les statistiques de confirmation pour repérer les dossiers oubliés. Une mesure de volume d’appels ne suffit pas : examinez aussi les commandes réellement confirmées et la qualité des informations transmises à la préparation.
À vérifier avant de commencer
Cette fonction dépend de l’accès et de l’offre Boutique applicables. Une affectation à un membre ne signifie pas qu’INTIGO fournit automatiquement une équipe externalisée d’opérateurs.
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